Он помогает отфильтровывать ложные сообщения и ускоряет их обработку.

До появления чат-бота количество ложных вызовов доходило до 80% от всех сообщений.

Отметим, что даже при наличии бота — оператор продолжает следить за диалогом с заявителем и может включиться в него в любой момент.